FAQ — Вопросы и ответы

Оформление заказа

Как оформить заказ на сайте?

Оформить покупку можно в несколько простых шагов:

1. Выберите нужные товары в каталоге и нажмите кнопку "Купить".
2. Перейдите в корзину и проверьте список выбранных товаров.
3. Заполните форму с вашими контактными данными (имя, фамилия, телефон, email, способ и адрес доставки) и нажмите "Купить". После подтверждения заказа с Вами свяжется наш менеджер для подтверждения заказа.

Если у вас возникли вопросы на этапе оформления, вы можете обратиться на горячую линию поддержки.

Можно ли оформить заказ на другого человека?

Да, такая возможность есть. При оформлении заказа поставьте галочку напротив "Указать другого получателя", где необходимо будет указать номер телефона, имя и отчество получателя. Кроме того, если доставка осуществляется "Новой Почтой", вы можете самостоятельно поручить получение посылки другому человеку через приложение Nova Poshta (функция "Другой получатель").

Как отменить сделанный заказ?

Если вы передумали или ошиблись, вы всегда можете отменить заказ. Для этого свяжитесь с нашим менеджером по телефону, указанному в контактах, или через мессенджер как можно скорее, сообщив номер вашего заказа. Мы оперативно обработаем отмену. Пожалуйста, делайте это до отправки посылки, чтобы избежать ненужной доставки.

Что делать, если я не могу подтвердить заказ по телефону?

При оформлении заказа Вы можете выбрать удобный способ связи (Telegram или Viber).

Как с вами связаться?

Для связи с KalyanCity предусмотрено несколько удобных каналов. Клиенты могут обратиться по телефону, через мессенджеры, такие как Viber, WhatsApp и Telegram, а также через социальные сети, например, Instagram.

Можно ли редактировать заказ после оформления?

После оформления заказа клиент может внести изменения в заказ (добавить, убрать товар, изменить адрес или способ доставки), но только до момента его отправки.

Как узнать статус моего заказа?

В личном кабинете вы можете просматривать статус своего заказа или уточнить у менеджера.

Доставка и оплата

Какие способы оплаты доступны?

Для удобства клиентов мы предлагаем несколько вариантов оплаты:

• Предоплата на карту: после подтверждения заказа мы отправляем вам реквизиты банковской карты (по SMS или в мессенджер) и вы переводите указанную сумму на наш счет. Это быстрый и безопасный способ оплаты.
• Наложенный платеж (оплата при получении): вы оплачиваете товар при получении посылки в отделении "Новой Почты" наличными (или картой, если в отделении есть терминал). Обратите внимание, что за услугу наложенного платежа перевозчик взымает комиссию (подробнее об этом ниже).

Вы предлагаете бесплатную доставку?

Бесплатная доставка действует для заказов на сумму свыше 1500 гривен (на оптовые заказы не распространяется).

Кто оплачивает стоимость доставки?

Если ваш заказ не подпадает под условия бесплатной доставки (от 1500 грн — доставка бесплатная), расходы за пересылку оплачивает покупатель (получатель). Оплата доставки осуществляется при получении посылки в отделении или через приложение "Нова Пошта" – эта сумма не включается в стоимость товара на сайте. В случае отправки наложенным платежом, комиссия за услугу наложки также ложится на получателя при получении посылки. Мы стараемся оптимизировать упаковку, чтобы вы не переплачивали за вес или габариты посылки.

Где посмотреть реквизиты для оплаты на карту?

Реквизиты для оплаты мы отправляем вам в сообщении после подтверждения заказа. Обычно эти данные приходят в SMS или в сообщение Viber/Telegram, в зависимости от указанного способа связи. Пожалуйста, убедитесь, что при оформлении заказа вы верно указали номер телефона и предпочитаемый способ связи. Если вам долго не поступают реквизиты, свяжитесь с нами – возможно, произошел технический сбой.

Мне не пришли реквизиты для оплаты. Что делать?

Если по каким-то причинам вы не получили реквизиты (SMS могло не дойти, либо сообщение затерялось), рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки. Назовите номер вашего заказа, и мы повторно вышлем вам платежные данные удобным для вас способом.

Можно ли купить товар в кредит или рассрочку?

На данный момент покупки в кредит (рассрочку) в нашем магазине недоступны. Оплата товаров производится либо полностью заранее, либо при получении.

Можно ли оплатить через Apple Pay?

На данный момент оплата через Apple Pay технически недоступна.

Когда происходит отправка заказа?

Возврат и гарантия

Можно ли вернуть или обменять товар, если он мне не подошёл?

Да, вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. Это возможно при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении, полностью сохранён его товарный вид – то есть никаких следов использования или повреждений нет.

Процедура возврата/обмена проста: вы сообщаете нам о своем намерении вернуть товар, после чего высылаете его обратно. Если аналогичного товара нет в наличии для обмена, вы можете выбрать другой товар из ассортимента с перерасчетом стоимости, либо получить деньги назад. Возврат денег производится после получение нами товара и его осмотра.

Что делать, если я получил товар с браком или неисправностью?

Если при получении заказа вы обнаружили бракованный или неисправный товар, немедленно свяжитесь с нашей поддержкой. В таком случае вам будет предоставлен обмен на исправный товар либо возвращены деньги – по вашему выбору. Мы можем попросить вас предоставить фото или видео, подтверждающее дефект, а также копию чека о покупке. Возврат/обмен бракованного товара осуществляется за наш счет. Пожалуйста, проверяйте комплектность и состояние товара при получении: если что-то не так, мы быстро решим проблему в рамках гарантийных обязательств.

Что делать, если я не могу забрать свой заказ на Новой Почте вовремя?

Если вы предвидите, что не сможете забрать посылку с "Новой Почты" в срок, действовать следует незамедлительно. Вы можете попытаться продлить срок хранения через мобильное приложение или веб-сайт "Новой Почты". Если продление невозможно или неудобно, можно договориться о возврате посылки отправителю, чтобы избежать дополнительных расходов и неудобств. Также вы можете уполномочить другое лицо забрать посылку, используя функцию "Другой получатель". 

Аккаунт и программа лояльности

Зачем регистрироваться на сайте?

Регистрация на сайте предоставляет покупателю ряд удобств и привилегий:

• История заказов и отслеживание: в личном кабинете вы можете просматривать все свои заказы, отслеживать изменение статусов и детальную информацию по каждому из них.
• Скидки и бонусы: зарегистрированным клиентам доступна участие в нашей программе лояльности (кэшбек).
• Кроме того, с аккаунтом упрощается процесс оформления новых заказов, так как ваши данные уже сохранены.

Работает ли скидочная программа (кэшбек) при заказе через телефон или мессенджер?

Наша программа лояльности (скидки по накопительной системе и промокоды) распространяется только на заказы, оформленные через сайт при авторизации в личном кабинете. Если вы делаете заказ по телефону или через чат, к сожалению, технически невозможно учесть такие заказы в системе лояльности. Рекомендуем оформлять заказы онлайн под своей учетной записью, чтобы получать и накапливать скидки.