FAQ — Питання та відповіді

Оформлення замовлення

Як оформити замовлення на сайті?

Оформити покупку можна за кілька простих кроків:

1. Виберіть потрібні товари в каталозі та натисніть кнопку "Купити".
2. Перейдіть до кошика та перевірте список вибраних товарів.
3. Заповніть форму з вашими контактними даними (ім'я, прізвище, телефон, email, спосіб та адресу доставки) і натисніть "Купити". Після підтвердження замовлення з Вами зв'яжеться наш менеджер для підтвердження.

Якщо у вас виникли питання на етапі оформлення, ви можете звернутися на гарячу лінію підтримки.

Чи можна оформити замовлення на іншу людину?

Так, така можливість є. При оформленні замовлення поставте позначку навпроти "Вказати іншого отримувача", де необхідно буде вказати номер телефону, ім'я та по батькові отримувача. Крім того, якщо доставка здійснюється "Новою Поштою", ви можете самостійно доручити отримання посилки іншій людині через застосунок Nova Poshta (функція "Інший отримувач").

Як скасувати зроблене замовлення?

Якщо ви передумали або помилилися, ви завжди можете скасувати замовлення. Для цього зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном, вказаним у контактах, або через месенджер якомога швидше, повідомивши номер вашого замовлення. Ми оперативно опрацюємо скасування. Будь ласка, робіть це до відправлення посилки, щоб уникнути непотрібної доставки.

Що робити, якщо я не можу підтвердити замовлення телефоном?

При оформленні замовлення Ви можете обрати зручний спосіб зв'язку (Telegram або Viber).

Як з вами зв'язатися?

Для зв'язку з KalyanCity передбачено декілька зручних каналів. Клієнти можуть звернутися телефоном, через месенджери, такі як Viber, WhatsApp і Telegram, а також через соціальні мережі, наприклад, Instagram.

Чи можна редагувати замовлення після оформлення?

Після оформлення замовлення клієнт може внести зміни до замовлення (додати, прибрати товар, змінити адресу або спосіб доставки), але тільки до моменту його відправлення.

Як дізнатися статус мого замовлення?

В особистому кабінеті ви можете переглядати статус свого замовлення або уточнити у менеджера.

Доставка та оплата

Які способи оплати доступні?

Для зручності клієнтів ми пропонуємо кілька варіантів оплати:

• Передоплата на карту: після підтвердження замовлення ми надсилаємо вам реквізити банківської картки (за SMS або в месенджер) і ви переказуєте зазначену суму на наш рахунок. Це швидкий і безпечний спосіб оплати.
• Накладений платіж (оплата при отриманні): ви оплачуєте товар при отриманні посилки у відділенні "Нової Пошти" готівкою (або карткою, якщо у відділенні є термінал). Зверніть увагу, що за послугу накладеного платежу перевізник стягує комісію (докладніше про це нижче).

Ви пропонуєте безкоштовну доставку?

Безкоштовна доставка діє для замовлень на суму понад 1500 гривень (на оптові замовлення не поширюється).

Хто оплачує вартість доставки?

Якщо ваше замовлення не підпадає під умови безкоштовної доставки (від 1500 грн — доставка безкоштовна), витрати за пересилання оплачує покупець (отримувач). Оплата доставки здійснюється при отриманні посилки у відділенні або через застосунок "Нова Пошта" – ця сума не включається у вартість товару на сайті. У разі відправлення накладеним платежем, комісія за послугу накладеного платежу також лягає на отримувача при отриманні посилки. Ми намагаємося оптимізувати пакування, щоб ви не переплачували за вагу або габарити посилки.

Де подивитися реквізити для оплати на карту?

Реквізити для оплати ми надсилаємо вам у повідомленні після підтвердження замовлення. Зазвичай ці дані приходять в SMS або в повідомлення Viber/Telegram, залежно від зазначеного способу зв'язку. Будь ласка, переконайтеся, що при оформленні замовлення ви правильно вказали номер телефону та бажаний спосіб зв'язку. Якщо вам довго не надходять реквізити, зв'яжіться з нами – можливо, стався технічний збій.

Мені не прийшли реквізити для оплати. Що робити?

Якщо з якихось причин ви не отримали реквізити (SMS могло не дійти, або повідомлення загубилося), рекомендуємо звернутися до нашої служби підтримки. Назвіть номер вашого замовлення, і ми повторно надішлемо вам платіжні дані зручним для вас способом.

Чи можна купити товар у кредит або розстрочку?

На даний момент покупки в кредит (розстрочку) у нашому магазині недоступні. Оплата товарів здійснюється або повністю заздалегідь, або при отриманні.

Чи можна оплатити через Apple Pay?

На даний момент оплата через Apple Pay технічно недоступна.

Коли відбувається відправка замовлення?

Замовлення, підтверджені до 13:00, відправляються того ж дня. Замовлення, оформлені та підтверджені після 13:00, відправляються наступного робочого дня.

Повернення та гарантія

Чи можна повернути або обміняти товар, якщо він мені не підійшов?

Так, ви маєте право на обмін або повернення товару протягом 14 днів з моменту покупки. Це можливо за дотримання таких умов: товар не був у вжитку, повністю збережено його товарний вигляд – тобто жодних слідів використання або пошкоджень немає.

Процедура повернення/обміну проста: ви повідомляєте нам про свій намір повернути товар, після чого надсилаєте його назад. Якщо аналогічного товару немає в наявності для обміну, ви можете вибрати інший товар з асортименту з перерахунком вартості, або отримати гроші назад. Повернення грошей здійснюється після отримання нами товару та його огляду.

Що робити, якщо я отримав товар з браком або несправністю?

Якщо при отриманні замовлення ви виявили бракований або несправний товар, негайно зв'яжіться з нашою підтримкою. У такому випадку вам буде надано обмін на справний товар або повернені гроші – на ваш вибір. Ми можемо попросити вас надати фото або відео, що підтверджує дефект, а також копію чека про покупку. Повернення/обмін бракованого товару здійснюється за наш рахунок. Будь ласка, перевіряйте комплектність і стан товару при отриманні: якщо щось не так, ми швидко вирішимо проблему в рамках гарантійних зобов'язань.

Що робити, якщо я не можу забрати своє замовлення на Новій Пошті вчасно?

Якщо ви передбачаєте, що не зможете забрати посилку з "Нової Пошти" вчасно, діяти слід негайно. Ви можете спробувати продовжити термін зберігання через мобільний застосунок або веб-сайт "Нової Пошти". Якщо продовження неможливе або незручне, можна домовитися про повернення посилки відправнику, щоб уникнути додаткових витрат і незручностей. Також ви можете уповноважити іншу особу забрати посилку, використовуючи функцію "Інший отримувач".

Акаунт та програма лояльності

Навіщо реєструватися на сайті?

Реєстрація на сайті надає покупцеві низку зручностей та привілеїв:

• Історія замовлень та відстеження: в особистому кабінеті ви можете переглядати всі свої замовлення, відстежувати зміну статусів та детальну інформацію по кожному з них.
• Знижки та бонуси: зареєстрованим клієнтам доступна участь у нашій програмі лояльності (кешбек).
• Крім того, з акаунтом спрощується процес оформлення нових замовлень, оскільки ваші дані вже збережені.

Чи працює знижкова програма (кешбек) при замовленні через телефон або месенджер?

Наша програма лояльності (знижки за накопичувальною системою та промокоди) поширюється тільки на замовлення, оформлені через сайт при авторизації в особистому кабінеті. Якщо ви робите замовлення телефоном або через чат, на жаль, технічно неможливо врахувати такі замовлення в системі лояльності. Рекомендуємо оформляти замовлення онлайн під своїм обліковим записом, щоб отримувати та накопичувати знижки.